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GCT榜樣丨何蓮:以匠心致初心,用服務(wù)鑄就“如意甘肅”的溫暖底色

來源: 2025-02-14 點(diǎn)擊:
在甘肅文旅集團(tuán)旗下的蘭州飯店,有這樣一位閃耀的“服務(wù)之星”——何蓮。她以十年如一日的堅(jiān)守,將“賓至如歸”的承諾化為點(diǎn)滴行動(dòng),用精湛技藝與真誠服務(wù)詮釋了文旅人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),成為甘肅文旅“如意式服務(wù)”的金字招牌。

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自入職以來,何蓮始終秉持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),身體力行將用情用心體現(xiàn)在每一個(gè)對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)上。她始終將賓客的需求放在首位,堅(jiān)持“微笑服務(wù)、用心服務(wù)”的理念,耐心細(xì)致地解答客人的問題,及時(shí)解決客人的需求。她常說:“前廳是酒店的門面,我們的服務(wù)直接影響到客人對(duì)飯店的第一印象,必須做到盡善盡美”。正是她用自己的真情和真心,為每一位賓客提供溫馨、周到的服務(wù),讓“賓至如歸”不再是一句空洞的口號(hào),而是實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。
何蓮作為飯店前廳部的資深員工,不僅業(yè)務(wù)能力過硬,還積極幫助新員工成長(zhǎng)。她主動(dòng)承擔(dān)起培訓(xùn)新人的責(zé)任,耐心講解工作流程和服務(wù)技巧,幫助新員工快速適應(yīng)崗位要求。每逢節(jié)假日或酒店接待高峰期,何蓮總是主動(dòng)放棄休息時(shí)間,加班加點(diǎn)確保前廳工作順利進(jìn)行。她從不計(jì)較個(gè)人得失,始終以酒店的利益為重,展現(xiàn)了高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,她的優(yōu)秀品質(zhì)也得到了賓客、同事和領(lǐng)導(dǎo)們的高度認(rèn)可。
在業(yè)務(wù)能力方面,何蓮更是出類拔萃。她多次參加技能大賽,并屢獲殊榮:2016年榮獲蘭州市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目二等獎(jiǎng);2017年榮獲甘肅省第三屆旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目一等獎(jiǎng),并被授予“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào);2024年,她再次榮獲“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào),并在甘肅省第六屆旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目中斬獲一等獎(jiǎng),同時(shí)還榮獲全國旅游星級(jí)飯店服務(wù)中式鋪床競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她專業(yè)能力的肯定,更是她多年來刻苦鉆研、不斷進(jìn)取的生動(dòng)寫照。

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何蓮深知,只有不斷學(xué)習(xí),才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求,為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她始終保持著刻苦的學(xué)習(xí)精神,制定了明確的職業(yè)規(guī)劃,積極參加蘭州飯店及行業(yè)內(nèi)的各類培訓(xùn)和專題輔導(dǎo)。她時(shí)刻關(guān)注酒店行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),通過與同行的交流溝通和學(xué)習(xí)分享,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。她的努力不僅為自己贏得了榮譽(yù),更為蘭州飯店的發(fā)展注入了新的活力。

何蓮常說:“服務(wù)是永無止境的修行?!彼?/span>的出色表現(xiàn),是甘肅文旅集團(tuán)無數(shù)奮斗者的一個(gè)縮影。她用雙手鋪就的不僅是一張床,更是一條連接賓客與“如意甘肅”的溫情紐帶。在她身上,我們看到了甘肅文旅人對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著、對(duì)初心的堅(jiān)守,以及“慧聚文化偉力,唱響如意甘肅”的使命擔(dān)當(dāng)。她的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng),不僅為酒店贏得了榮譽(yù),更成為了激勵(lì)同事們立足本職工作,追求卓越的學(xué)習(xí)榜樣。


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